// - Серебряные нити

Репосты или лайки — что важнее? За счет какого социального действия странички СМИ в Facebook получают наибольший охват

Сервис аналитики и мониторинга социальных сетей Socialbakers измерил, за счет какого социального действия странички в Facebook (СМИ или бренды) получают наибольший вирусный охват. Поскольку новостями люди традиционно «делятся», а посты бренда лишь оценивают как «нравится / не нравится», аналитики пришли к выводу, что для СМИ этим действием стали репосты, а для брендов — лайки.

В Facebook любая интеракция отображается в новостной ленте друзей подписчика, тем самым у записи создается виральность и дополнительный вирусный охват. В случае с репостами на странице бренда охват составляет 94%, со страницы СМИ немного больше — 99,8%. С комментариями ситуация иная: со страниц бренда охват составляет лишь 28% от всех друзей подписчика, со страниц СМИ — 72%.  

«Наиболее уникальные показы медиапостов были получены за счёт вирусного охвата и репостов, - комментирует данные отчёта аналитик Socialbakers Филлип Росс (Phillip Ross). — Этот вывод соответствует общему паттерну, который мы наблюдаем с помощью нашего инструмента Promoted Post Detection, — практически всё взаимодействие с публикациями СМИ является органическим. Теперь мы знаем, что органическая вовлечённость практически всегда приходится на репосты. Однако для брендов ситуация другая. По этой группе публикаций корреляция между репостами и показами составляет лишь 55%».

Корреляция для постов СМИ и брендов

* под вирусным охватом Socialbakers подразумевает пользователей, увидевших пост от друзей в своей ленте

Аналитики Socialbakers, подводя итоги, приходят к выводу, что СМИ наиболее эффективным действием оказывается репост, а для брендов — лайк. Аналитик Socialbakers Филлип Росс, анализируя более выраженную корреляцию между лайками и совокупным числом показов по постам брендов, чем по постам СМИ, связывает эту тенденцию с тем, что только 6% от общего числа вирусных показов приходится на посты брендов.

Корреляция для комментариев и лайков в Facebook

С учетом того, что СМИ получают львиную долю показов именно за счет вирусного охвата, а бренды за счет платной рекламы, SocialBakers рекомендует бренд-страничкам генерить посты, которыми люди захотят поделиться, так как это увеличит вирусный охват. К данным типам публикации могут относиться развлекательный контент, наиболее важная и интересная информация о бренде и многое другое.

Михаил Нечаев, генеральный директор АДВ Digital:

— Создание контента, которым пользователи будут делиться, уже давно стало обязательным таргетом каждой стратегии по поддержке группы бренда в социальной сети на российском рынке.

Во многом это связано с тем, что одна из основных российских социальных сетей ВКонтакте позволяет получить вирусный охват только за счет шерингов контента, тогда как Facebook делает это в том числе и за счет лайков, и комментариев. Поэтому мы изначально были ориентированы на создание постов, которыми люди захотят поделиться.

Другая сторона вопроса — жесточайшая конкуренция с остальными поставщиками контента за внимание пользователя. Если этот пункт не закрывается креативом или закрывается с недостаточным охватом, необходима дополнительная медийная поддержка поста.

Нина Малышевская, smm-директор агентства Nectarin:

— Отчет подтверждает то, что любой специалист SMM понимает интуитивно — ценность репостов очень высока. Автору контента стоит почаще задавать себе вопрос: захочу ли я поделиться со своими друзьями публикацией, которую подготовил для аккаунта бренда? И если ответ отрицательный, лучше переработать пост, не штамповать материалы ради количества.

Как сообщает Socialbakers, если пользователь в Facebook опубликовывает запись со страницы бренда, выдача в новостной ленте составляет 94% и запись приобретает ярко выраженный характер виральности. А значит требования к качеству контента продолжают расти — в сети, известной механикой искусственного занижения охвата публикаций бренда, "выживает" только самая полезная информация.

Надежда Ипполитова

Почему бренды теряют подписчиков в соцсетях

Показатели эффективности работы брендов в социальных сетях, которые придумали себе маркетологи, в корне расходятся с реальными запросами потребителей. Пока бренды подсчитывают шейры, лайки, переходы и прочие показатели конверсии, их подписчики страдают от отсутствия внимания и непродуманного клиентского сервиса.

Аналитическая компания eMarketer провела масштабноеисследование, чтобы определить, насколько сообщества крупнейших брендов в соцсетях отвечают реальным запросам потребителей. Результаты исследования удручают: общепринятые маркетинговые показатели никак не соотносятся с желаниями пользователей, подписавшихся на паблик бренда.

Эксперты пришли к выводу, что в соцсетях главное внимание бренды уделяют показателям конверсии, а не реакции пользователей. На метриках монетизации, в частности, концентрируются 38% брендов. Компании интересуются ростом общих доходов и customer lifetime value.

На метрики маркетинговой активности в соцсетях ориентируются 30% брендов. Имеются в виду лайки, шейры, клики, трафик и веб-аналитика. Оценивать, в свою очередь, непосредственные показатели продаж, а именно количество загрузок или лидов, предпочитают 12% компаний.

Фидбэк, отзывы покупателей и их удовлетворенность интересует лишь 10% компаний. Получается, что абсолютное большинство брендов не волнует мнение потребителей о товаре или услуге, в то время, как позиционируются паблики брендов именно как инструмент более оперативного взаимодействия с потребителями для улучшения качества его обслуживания.

Рано или поздно пользователь понимает, с какой именно целью бренд создает сообщество, разочаровывается и отписывается от паблика. Это оставляет отпечаток на его дальнейшем отношении к бренду, даже к тому, к которому он изначально был лоялен.

Как показало исследование eMarketer, клиентам-подписчикам подобных сообществ нужно внимание и оперативная реакция представителей брендов на их запросы и замечания. Так, 89% опрошенных положительное оценивают бренды, у которых в соцсетях имеется хороший клиентский сервис.

Многого клиенты не требуют: лишь бы их вопросы не оставались без ответа (87%), а сам сервис учитывал их интересы (52%). Если же администрации сообществ не будут прилагать усилий для удовлетворения этих запросов, 57% пользователей предпочтут отписаться от сообщества.

Надежда Ипполитова

Sostav.ru

 

 

 

 

Читать Далее