// - Серебряные нити

11 ошибок в текстах, которые разочаровывают посетителей сайта

11 ошибок в текстах, которые разочаровывают посетителей сайта

Эта статья поможет владельцам сайтов проверить, не отсекают ли они с помощью небрежно подобранных слов часть своих потенциальных клиентов. Я расскажу, какие типы фраз действуют на людей, как острые клинки.

Заботиться о других — выгодно

Для оценки текстов обычно используют такие необъятные характеристики:

  1. Информативность = насыщенная информация + краткое изложение.
  2. Полезность = соответствие потребностям читателя + актуальность + решение поставленной задачи.
  3. Экспертность = достоверная информация + примеры.
  4. Понятность = простые слова + однозначное толкование смысла.
  5. Читабельность = естественная речь + ритм + художественные приемы.
  6. Хорошее изложение = четкая структура + логичное изложение мыслей + соответствие общему стилю + грамотность − стилистические дефекты (лишние слова, тавтология, др.).
  7. Оформление.

Да, все 7 пунктов очень важны, но есть нюансы, которые отличают лучшие сайты от просто хороших. Остановимся на каждом из них.

1. Поучения

 Неправильно:

К процессу проектирования системы отопления стоит подходить с особым вниманием, ведь от этого зависит комфорт в доме.

 Проблема:

Назидательный тон раздражает. Лучше не указывать, а информировать, так вы проявите уважение к своим клиентам.

 Правильно:

Чтобы в доме был комфортный микроклимат, в процессе проектирования определяют:

сколько теплоты надо «вырабатывать» котлу;
как правильно распределять эту тепловую энергию по помещениям. 

2. Высокомерное поведение

 Неправильно:

Не факт, что сантехник Вася (Петя, Саша, др.) будет за свой счет исправлять ошибки, которые допустил во время монтажа системы отопления. Как говорится, ищи ветра в поле.

А мы даем гарантию на свою работу. Если в 1 из 1 000 случаев проявится какая-то проблема, мы ее устраним быстро и совершенно бесплатно для вас.

 Проблема:

Презрительное отношение к своим конкурентам не играет компании на руку. Может, у них такое же отношение и к своим клиентам, только они прячут это за фальшивой улыбкой.

Но высокомерное поведение не стоит путать с уверенностью, которая наоборот должна быть в текстах.

 Правильно:

В отличие от частных мастеров мы даем гарантию на свою работу. Если в 1 из 1 000 случаев проявится какая-то проблема, мы ее устраним быстро и совершенно бесплатно для вас.

Чтобы удержаться на плаву, компании часто приходится задумываться над тем, что о ней думают окружающие

3. Переход на личности

 Неправильно:

Если ваш эксперимент по сотрудничеству с бригадой, которая делает быстро и недорого, прошел неудачно, обращайтесь, мы исправим их ошибки!

 Проблема:

Центр тяжести перенесен с предмета обсуждения на личность клиента. Не надо так.

 Правильно:

Если с вашей системой отопления уже наворотили дел и вы больше не хотите иметь дело с этими монтажниками, обращайтесь, мы исправим все ошибки!

 

4. Принуждения

 Неправильно:

Несколько причин, почему вы должны заказать проект системы отопления.

 Проблема:

Люди не любят принуждения. По отношению к клиенту не стоит применять слова «должны» и «придется».

 Правильно:

Почему стоит заказать проект системы отопления.

 

5. Ложь, которая может выйти боком

 Неправильно:

Чугунные батареи — это прошлый век, вместо них рекомендуем монтировать современные и надежные биметаллические или алюминиевые радиаторы.

 Проблема:

Ложь может раскрыться и негативно сказаться на репутации компании.

 Правильно:

Чугунные радиаторы в России все еще остаются самым доступным, надежным и массовым отопительным прибором.

После монтажа можно забыть о них на десятки лет, ведь они обладают такими важными свойствами:

  • устойчивость к коррозии;
  • низкие потери давления теплоносителя;
  • высокая теплоотдача.

Клиент смотрит на сайт компании, как на ее лицо, и видит либо что-то мутное, либо прозрачные намерения помочь ему

6. Попытки скрыть важную информацию

 Неправильно:

Чтобы меньше денег уходило на отопление частного дома, достаточно установить современную автоматику. Она будет исключить нерациональное теплопотребление и поддерживать в помещениях комфортную температуру.

 Проблема:

Если компания нацелена на продажу своей услуги по автоматизации системы отопления, это не дает ей права водить людей за нос. Проявление заботы — вот, что действительно ценно.

 Правильно:

Чтобы меньше денег уходило на отопление частного дома, одновременно надо обеспечить выполнение двух условий:

не греть улицу: утеплить фасады, постановить многокамерные стеклопакеты, сделать тамбур, застеклить балкон и т. д.;
установить современную автоматику, которая будет исключить нерациональное теплопотребление и поддерживать в помещениях комфортную температуру.
 

7. Убеждения без должной аргументации

 Неправильно:

Когда монтажники определяют диаметр труб, они основываются на своем опыте и всегда увеличивают их размер на один-два шага. Так вы переплачиваете за трубы где-то 20–30 %.

Мы делаем гидравлический расчет, который сразу убивает двух зайцев: не надо переплачивать за трубы большего диаметра и предопределяется работоспособность всей отопительной системы.

 Проблема:

Если читатель думает, что лучше переплатить за трубы большего диаметра, чем заплатить за проект по системе отопления, то он так и останется при своем мнении. Компания не продвинет ему свою услугу.

 Правильно:

Когда монтажники определяют диаметр труб, они основываются на своем опыте и всегда увеличивают их размер на один-два шага. Так они пытаются застраховаться от проблем в системе отопления, а вы переплачиваете за трубы где-то 20–30 %.

Мы же делаем гидравлический расчет, который сразу убивает двух зайцев: не надо переплачивать за трубы большего диаметра и на 100 % предопределяется работоспособность всей отопительной системы. А вот опыт бригаду может подвести.

8. Неосторожное предложение клиенту

 Неправильно:

Если вы хотите бюджетный вариант системы «теплый пол», то вам подойдут нагревательные маты производства Южной Кореи или Китая. Они прослужат не менее 5 лет.

 Проблема:

Если предложение не устроит клиента, оно будет воспринято с негативом. Достаточно обезличить формулировку, чтобы защитить себя от провала.

 Правильно:

Если вы хотите бюджетный вариант системы «теплый пол», то вам подойдут нагревательные маты производства Южной Кореи или Китая. Многие выбирают именно их, так как они служат не менее 5 лет.

 

9. Не указаны выгоды клиента

 Неправильно:

Современная автоматика в системах отопления позволяет:

понапрасну не прогревать дом и его отдельные помещения тогда, когда там нет людей;
исключить перетопы из-за потепления на улице или из-за того, что в комнате собралось много людей.

 Проблема:

Показаны положительные эффекты от внедрения автоматики, но не сказано про выгоды — то, что клиент получает от товара или услуги.

Конечно характеристики и преимущества важны, но при покупке первостепенны именно выгоды.

 Правильно:

Современная автоматика в системах отопления позволяет:

экономить на топливе: понапрасну не прогревать дом и его отдельные помещения тогда, когда там нет людей;
поддерживать в помещениях постоянную и комфортную температуру: исключить перетопы из-за потепления на улице или из-за того, что в комнате собралось много людей.
 

10. Демонстрация собственных пожеланий, а не выгод клиента

 Неправильно:

Мы рассчитаем смету и вышлем ее в течение 1 часа.

 Проблема:

Больше говорится о компании, чем о потенциальном клиенте.

 Правильно:

Оставьте заявку и получите смету через 1 час.

11. Неуверенность в себе

 Неправильно:

Если вы хотите заказать у нас монтаж теплого пола, то мы бесплатно подготовим схему раскладки электрических матов.

 Проблема:

Фраза сеет сомнение. По отношению к потенциальному клиенту не надо использовать слишком много «если», фраз с «не», а также слов «как бы», «в принципе» и «в общем».

 Правильно:

Мы бесплатно сделаем раскладку электрических матов системы теплого пола.

Вывод

Успешные продажи начинаются с доверия, а заканчиваются продолжительными отношениями. Вообще продажи и ухаживания идут параллельными путями.

Если тексты на сайтах будут давать посыл, что продажи — это действие, которое вы производите ради клиентов, а не над своими клиентами, то все больше людей будет охотно включаться в этот процесс.

С помощью моего списка ошибок вы сможете проверить, есть ли в ваших текстах баланс между хорошими человеческими отношениями и базовыми методами продаж. Ведь сам по себе товар или услуга не способны самостоятельно повысить свою ценность в глазах клиентов, а грамотный текст как раз этим и занимается. 

Автор: Анна Нестеренко

Все статьи этого автора

https://texterra.ru/blog/11-oshibok-v-tekstakh-kotorye-razocharovyvayut-posetiteley-sayta.html

 

 

Межрегиональные конкурсы корпоративных медиа «Серебряные нити»

«СН - Приволжье и Урал 2017»

 

Завершается прием творческих заявок на участие в Межрегиональном Конкурсе корпоративных медиа «Серебряные нити - Приволжье и Урал 2017».

Почти 30 творческих заявок уже поступило в Оргкомитет. География Конкурса – Республика Татарстан, Пермский край, Самарская, Нижегородская, Свердловская и Челябинская области, Киров и Саратов. Среди участников – ПАО «КАМАЗ», Филиал «Азот» АО «ОХК «УРАЛХИМ», ОАО «Кировский завод ОЦМ», ПАО «Метафракс», ООО «Староцементный завод», Группа ЧТПЗ, Группа Магнезит, ОАО «Хлебпром», ООО «Риэлти Групп», ОАО «Весна», АО «Тяжмаш» и АО «Теплант», вузы региона.  Основная часть проектов – это, с одной стороны, традиционные корпоративные газеты и журналы, а с другой – различные интернет-проекты: сайты и аккаунты в социальных сетях.

Творческие заявки на участие в Конкурсе принимаются до 02.10.2017. Награждение победителей состоится в рамках Межрегионального Форума корпоративных медиа «Серебряные нити Приволжье и Урал 2017» в г. Киров 27-28 октября 2017 года.

Обновлена деловая программа Межрегионального Форума корпоративных медиа «Серебряные нити – Приволжье и Урал 2017» (27-28 октября 2017 года, г. Киров).  

Основные тренды в корпоративных медиа и – шире – в корпоративных коммуникациях, особенности

контент-стратегии: основные правила; жанровое «богатство» корпоративного издания: технологии, достижения и ошибки; работа компании на интернет-ресурсах – об этом расскажут спикеры на дискуссионной панели «Традиционные форматы по-новому: для кого, о чем и как?»:

  • Презентация «Перестройка системы: новая реальность в корпоративных коммуникациях»

– Коммуникации – мост к любой задаче, но чтобы этот мост привел в нужное место, он должен быть сделан из правильных блоков – точно, прочно и гибко. Как быстро перестроиться под новые вводные?

– Сегодня, в digital-среде, всем доступны возможности, которые еще недавно могли позволить себе только крупные корпорации: онлайн-аналитика, прямой мгновенный доступ к любым аудиториям, интернет-инструменты и сервисы под практически любую задачу, интеграция в глобальные тренды. Как это можно использовать? Определяем цель, действуем в режим agile и майним корпоративную валюту мечты, здесь и сейчас.

 Ольга Пестерева, заместитель генерального директора по управлению коммуникациями ПАО «Микрон» /г. Москва

  • Презентация «Дизайн информационных каналов в интегрированных коммуникациях. Тренды и интересные решения в дизайне сайтов»

Тимур Юсупов, шеф-редактор специальных проектов ООО «Транснефть-медиа», преподаватель Британской высшей школы графического дизайна / г. Москва

  • Мастер-класс «Как научиться мыслить мультимедийно»

– Перестанем мыслить о тексте как единственной форме существования журналистской мысли;

– Как переставить свое сознание на новые рельсы?

– Как подойти к редакционному плану творчески?

– Найдем правильные форматы и выразительные средства для журналистской истории

Всеволод Пуля, главный редактор международного проекта RussiaBeyond, со-основатель агентства MediaToolbox.ru, ведущий рубрики о новых медиа в журнале «Журналист», старший преподаватель кафедры новых медиа и теории коммуникации факультета журналистики МГУ им. М.В.Ломоносова / г. Москва

 

Другие важные моменты Деловой программы:

Профессиональная экскурсия на ОАО «Кировский завод ОЦМ». Знакомство с опытом пресс-службы предприятия и Управления по связям с общественностью ООО «УГМК-Холдинг». Три интересные презентации: «Взаимодействие PR-подразделений различных промышленных предприятий в интересах читателей корпоративных изданий»; «Производственные тексты: как писать просто о сложном» и «Как вызвать интерес СМИ к производственным проектам»
Корпоративные коммуникации: лучшие практики в российском бизнесе - это реальный опыт лучших компаний, это удачные решения, которые вы сможете использовать уже завтра.
Презентация «Эффективные коммуникации в условиях информационного пресыщения»
Мастер-класс «Решение конкретных бизнес-задач с помощью инструментов коммуникаций»Мастер-класс «Социальные сети в крупной B2B-компании: зачем и как использовать в повседневной работе и кризисных ситуациях»
Две Креативные сессии интересны для сотрудников компаний и организаций, отвечающих за корпоративные коммуникации и корпоративные медиа (29 октября 2017 года) - «Как создавать вовлекающие истории для интернет-аудитории» и «Грамотные медиа: все возможности медийного языка»

Полная программа Межрегионального Форума корпоративных медиа «Серебряные нити – Приволжье и Урал 2017» - на нашем сайте

http://www.silverniti.ru/konkursyi/konkurs-2017/mezhregionalnyj-konkurs-korporativnyh-media-serebryanye-niti-privolzhe-i-ural-2017/programma-foruma-serebryanye-niti-privolzhe-i-ural-2017.html

 

Дата проведения Форума: 27-28 октября 2017 года.

Место проведения Форума: г. Киров, Вятский государственный университет

 

Организаторы и стратегические партнеры:

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Вятский государственный университет» (ВятГУ)

Союз «Вятская торгово-промышленная палата»

Союз «Торгово-промышленная Палата Республики Татарстан»

Союз «Пермская торгово-промышленная палата»

Пермская Гильдия добросовестных предприятий

Нижегородская ассоциация промышленников и предпринимателей

Союз журналистов Нижегородской области

Пермская краевая организация Союза журналистов России

Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР)

Некоммерческое партнерство для содействия развития внутрикорпоративных коммуникаций

(НП СРВК) / г.Москва

Некоммерческое партнерство «Пермское представительство Российской ассоциации по связям с общественностью»

Академия коммуникации и информации / г.Москва

АНО «Содействие профессиональным коммуникациям» / г. Киров

 

Информационные партнеры:

ИА «Новости Федерации» / Regions.ru

ИА «Татар-информ» / г. Казань

ИА «Гарант»

www.prnews.ru

MediaGuide.ru

PlanetaSMI.ru

http://www.smibpress.ru

Группа компаний InMedia / г. Киров

 

Региональный экспертный совет:

Александрова Елена Викторовна, начальник пресс-службы филиала «КЧХК» компании «Уралхим», депутат Законодательного собрания Кировской области/ г. Киров

Базыльчик Светлана Иосифовна, начальник управления корпоративных СМИ ПАО «ТМК» / г. Москва

Белимов Виктор Николаевич, Начальник Управления по связям с общественностью ООО «УГМК-Холдинг» / Свердловская обл., г. В. Пышма

Данилин Роман Альбертович, генеральный директор группы компаний InMedia/ г. Киров

Дрогов Евгений Михайлович, директор издательства «О-Краткое», председатель Кировского отделения Союза журналистов России/ г. Киров

Игошина Юлия Викторовна, и.о. заведующего кафедрой журналистики и интегрированных коммуникаций ВятГУ/ г. Киров

Княжеченко Анастасия Игоревна, директор по работе с клиентами практики Marketing Communications коммуникационного агентства «Р.И.М. Porter Novelli» / г. Москва

 Колосова Светлана Валентиновна, президент консалтинговой группы «Старая Площадь» /г. Москва

Малашенко Наталия Юрьевна, директор по корпоративным отношениям компании UPM Россия /г. Москва

Рыбакова Мария Викторовна, начальник управления коммуникаций и информационной политики «Объединенные машиностроительные заводы» (Группа Уралмаш-Ижора) /г. Москва

Смирнова Ольга Юрьевна, начальник информационного центра ПАО «Уралкалий» / Пермский край, г. Березники

Терно Ольга Игоревна, директор департамента внешних коммуникаций и связей со СМИ ОАО «Скоростные магистрали» / г. Москва

Холкин Григорий Геннадьевич, начальник отдела внутренних коммуникаций и корпоративных СМИ компании «Северсталь» / г. Москва

Шалаева Ольга Валентиновна, руководитель проекта – главный редактор газеты «Территория ОМК», Объединенная металлургическая компания/ г.Москва

 

Контакты для заявок и информации:

 

Куратор проекта

Ольга Шалаева, член Большого экспертного совета Национального конкурса корпоративных медиа «Серебряные нити», председатель Регионального экспертного совета

E-mail: shalaeva_ov@omk.ru, osh-osh@rambler.ru

Тел.: +7-925-005-6950

Координатор в Москве

Татьяна Андреева,

E-mail: silver_niti@rambler.ru

Узнайте больше по телефону: +7-916-166-9909

Пресс-служба Национальных и Межрегиональных конкурсов корпоративных медиа «Серебряные нити»

Мария Пономарева, руководитель пресс-службы

Тел.: +7-916-929-7519

E-mail: silver_niti@mail.ru

Официальный сайт: www.silverniti.ru

https://www.facebook.com/korporatemedia

Читать Далее