// - Серебряные нити

Как провести анализ качества присутствия бренда в социальных сетях

 

Как провести анализ качества присутствия бренда в социальных сетях

Сегодня важность качественного присутствия в социальных сетях понимают большинство брендов и компаний. Тем не менее, присутствие присутствию рознь, и необходимо понимать, как оценивать положение своего бренда или конкурентов в социальных медиа.

Сейчас бренд, который выходит в социальные сети, работает со следующими переменными:

  • Порталы отзывов и рекомендаций (Фламп, otzovik.com, yell.ru и многие другие);
  • Онлайн СМИ и «Новые медиа» («Городские-новостные паблики», «Тематические площадки»).
  • Социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, и др.);
  • Блоги и форумы
  • Коммюнити: Лидеры мнения, «Медиа тусовка», «Адвокаты бренда», «Троли». Лидогенерация и клиентская поддержка;
  • SMO (адаптация текстов, постов, аккаунтов для улучшенной видимости в результатах поиска Яндекс и Google, а также поисковой выдаче самих социальных сетей);
  • Контент – это содержимое ваших аккаунтов и постов.

Всю работу в социальных сетях можно разделить на два основных блока:

1Работа с собственными площадками: сайты, аккаунты, группы, паблики, находящиеся в непосредственном управлении бренда.

Работа с собственными площадками, как правило организуется по принципу увеличения количественных и качественных показателей.

2Работа с упоминаниями о бренде на внешних площадках.

Для понимания происходящего, мы используем анализ нескольких метрик, как правило даже части из них достаточно для понимания ситуации, связанной с положением бренда в социальных сетях.

Мы используем следующие метрики для оценки работы с сообществами:

1. Размер сообщества - это количественный показатель, указывает на размер/количество: участников, подписчиков, фолловеров, фанов, т.п.

2. Доля ботов и заблокированных пользователей - это показатель, указывающий на процент некачественной аудитории в сообществе.

Рекомендация: нужно стараться, чтобы доля заблокированных пользователей не была более 10% от общего количества аудитории.

3. Количество активных подписчиков сообщества – этот показатель показывает количество пользователей сообщества, совершивших действия в анализируемом сообществе. Рекомендуем рассматривать этот параметр в процентном соотношении с общим количеством участников сообщества.

4. Количество активных участников, не являющихся подписчиками сообщества (внешние) - сопоставляя этот показатель с размером сообщества и количеством активных подписчиков сообщества, получаем представление об активности внутри сообщества, и начинаем понимать, какое количество активных подписчиков не являются участниками сообщества.

5. Активные ядра аудитории (1, 3, 5). Понятие ядро аудитории позволяет показать, сколько пользователей совершает определённое количество действий (1 и более, 3 и более, 5 и более). Разделение пользователей на кластеры активности позволяет выделить активную и пассивную аудитории, атакже оценить, как хорошо бренд удерживает интерес и внимание подписчиков.

6. Количество постов - показывает активность постинга в сообществе.

Сумма вовлечений - показывает суммарную активность всех пользователей (как участников сообщества так и внешних).

В ВК - это отметки “мне нравится”, “поделиться” и комментарии. В Одноклассниках “класс”, “поделиться” и комментарии. Инстаграм - “сердечки” и комментарии. Twitter-репосты, ответы и добавление в избранное.Этот показатель тоже не даёт большого объёма данных для понимания происходящего, но важен для оценки объёмов и вычислений расчётных показателей. В идеале, на площадках ВК иTwitter.

Рекомендация: на площадках «Одноклассники», ВКонтакте, Instagram, Facebook, размещённых постов в месяц должно быть не менее 90, а на площадке Twitter не менее 120.

7. Вовлечённость поста (Post Engagement Rate, Post ER) - расчётный показатель, указывает на относительную активность аудитории сообщества на один пост. Для расчёта берётся суммавовлечений за период и делится на произведение среднего количества подписчиков за период и количество постов за период.

Поскольку этот показатель берёт во внимание как количество вовлечений, так и количество участников сообщества, он позволяет сравнивать интересность и вовлекательность постинга сообществ с разными стилями постинга и разными объёмами аудитории, что делает этот показатель одним из самых универсальных.

8. Вовлечённость сообщества(Page Engagement Rate, Page ER)- расчётный показатель, указывает на относительную активность аудитории сообщества. Для расчёта берётся сумма вовлечений в сообществе за период и делится на произведение количества подписчиков и длину периода в днях.

Поскольку этот показатель берёт во внимание как количество вовлечений, так и количество участников сообщества, он позволяет сравнивать интересность и вовлекательность сообществ с разными стилями постинга и разными объёмами аудитории, что также делает этот показатель одним из самых универсальных, наряду с вовлечённостью постинга.

Рекомендация: суммарная активность участников в месяц должна быть нее менее 10% от количества участников сообщества.

Registratura.ru 

Секреты успешности контента в соцсети: правила бесплатного увеличения охвата в Facebook

Сервис Buzzsumo, собирающий статистику по самому популярному в интернете контенту, в своем новом исследовании рассказал, как брендам значительно увеличить охват публикаций в Facebook, не затрачивая на это средств. Выводы исследования также помогут брендам увеличить эффективность маркетинговой стратегии в соцсети.

Платформа Buzzsumo регулярно отслеживает наиболее популярные тренды в Сети и публикует исследования о самом распространяемом контенте. Сервис также помогает брендам лучше изучить собственную аудиторию, мониторить ссылки пользователей на размещенный в сообществе контент, виральность посты, а также отслуживать публикации конкурентов.

Новое исследование Buzzsumo рассказывает брендам о том, как бесплатно увеличить эффективность собственной работы в Facebook. Оно основано на анализе более 1 млрд постов, размещенных в январе 2016 года в пабликах 3 млн брендов. Аналитики изучили посты как небольших компаний, так и таких гигантов, как Nike. На основе полученных данных были созданы рекомендации для более эффективного ведения паблика в Facebook.

1. Публикуйте посты поздно вечером и в воскресенье.

Аналитики Buzzsumo опровергли распространенное мнение о том, что просмотр постов повышается, если их размещать в то время, когда большинство пользователей находится в Сети. Посты, размещенные между 22.00 и 00.00, и посты, размещенные в воскресенье, становятся более виральными, чем посты, опубликованные в будни. Эксперты связывают этот тренд с тем, что в это время бренды публикуют наименьшее количество постов.

Пользователь, соответственно, более внимательно относятся к тем немногочисленным постам, которые публикуются. К примеру, посты, публикуемые на протяжении рабочих дней, получают почти одинаковый охват пользователей — 280 взаимодействий пользователей, а посты, размещенные в воскресенье — 401,75 взаимодействий. Суббота также показывает неплохие показатели: 365,30 взаимодействий.

2. Задавайте вопросы и вставляйте в посты хотя бы одну картинку

Посты, содержащие изображение и вопрос, становятся в 5 раз более популярными, чем посты содержащие купоны и скидки. Посты с вопросом и картинкой в среднем показывают 616 взаимодействий. Для сравнения: показатель взаимодействий постов только с текстом составляет лишь 144.

Аналитики Buzzsumo также обратили внимание на то, что посты с видео получают в среднем больше шарингов (83,87), а посты с купонами и скидками в среднем больше всего комментируются (33,91). При этом качество у постов с купонами и скидками довольно низкого качества.

3. Добавляйте ссылку и хэштеги

Статьи со ссылкой получают больше "расшериваний", чем без нее. Причем, лучше всего работают посты со ссылкой на статьи длинной в 1000-2000 слов. Такой пост в среднем просматривается 277,37 раз. Следом идут статьи с 2000-3000 слов — их показывают 274,06 раз.

Ссылки на статьи длинной более 3000 слов просматриваются на 18% хуже, чем другие статьи (их средний показатель — 225,02 взаимодействий). Хуже всего просматриваются статьи с наименьшим количеством слов (до 1000) — 171,65 взаимодействий. Хэштеги также увеличивают охват поста: посты с ними просматриваются на 34% чаще, чем без них.

4. Нет длинным постам!

У коротких постов вовлечение больше, чем у длинных, поскольку люди не любят читать в онлайне. Посты с минимальным количеством текста — до 500 символов — вовлекает самое большое количество пользователей (411,16).

5. Не размещайте ссылки на Youtube-видео

Видео, загруженные напрямую в Facebook, получают в 6 раз более высокое вовлечение, чем видео, встроенное с YouTube. В первом случае максимальное вовлечение составляет 951,48 взаимодействий, во втором — только 140,75.

6. Публикуйте фото через Instagram

У фото, загруженных в Facebook через Instagram, на 23% больше взаимодействий, чем у фото, размещенных в Facebook напрямую.

Эксперты Buzzsumo обещают: придерживайтесь этих простых правил, и ваши паблики в соцсетях станут куда более эффективным инструментом для вовлечения пользователей.

Надежда Ипполитова

Sostav.ru

Читать Далее