// - Серебряные нити

PR и медиа: новые публикации

НЕКОТОРЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПРАВИЛА РАБОТЫ В DIGITAL

Содержание:

  • «Новая экосистема»: как соцсети и мессенджеры меняют будущее интернета
  • Что нужно учесть в SMM-стратегии
  • 12 принципов реагирования на негатив в сети
  • Эффективная контент-стратегия и корпоративный блог
  • 15 главных правил работы в социальных сетях от PAPER PLANES
  • 33 белых способа получить внешнюю ссылку

«НОВАЯ ЭКОСИСТЕМА»: КАК СОЦСЕТИ И МЕССЕНДЖЕРЫ МЕНЯЮТ БУДУЩЕЕ ИНТЕРНЕТА

Молодежь отказывается от личных машин, визуальные соцсети становятся популярнее текстовых, голосовой интерфейс меняет письменный. Это тезисы из отчета Мэри Микер, которую в Кремниевой долине называют «королевой интернета».

Партнер венчурного фонда Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB) Мэри Микер представила ежегодный отчет о положении дел в интернет-бизнесе и тенденциях развития рынка. Еще с 1990-х годов она считается одним из самых влиятельных аналитиков в отрасли — журнал Barron’s в 1998-м даже титуловал Микер «королевой интернета», а Forbes в последнем рейтинге самых влиятельных женщин мира 2015-го поставил ее на 77-е место.

Микер в свое время первой предсказала бум «доткомов», и вскоре обрела славу дальновидного инвестора и близкого советника ведущих предпринимателей Кремниевой долины. Ее регулярные отчеты о развитии интернета и технологий считаются самой качественной на рынке аналитикой и часто предугадывают главные тенденции ближайшего года.

РБК изучил новый отчет Микер и выбрал 10 важнейших тезисов (с полной версией документа можно ознакомиться по ссылке).

1. Интернет замедляет темпы роста.

В течение последних двух десятилетий аудитория интернета переживала взрывной рост — от 35 млн пользователей в 1995 году до 3 млрд в 2015-м. Однако темпы развития сети стабилизировались: уже несколько лет в мире интернет-пользователей становится примерно на 9% больше. Если же из «глобального зачета» вычесть Индию, то темпы и вовсе замедляются.

Проникновение интернета буксует из-за конъюнктуры: развивающиеся экономики приостановили рост или даже стали сокращаться, рождаемость в развитых странах стагнирует, потребительский рынок исчерпал резервы. На общем фоне Индия демонстрирует обратную динамику: если год назад аудитория интернета в стране выросла на 33%, то в 2015-м — уже на 40%, достигнув 277 млн пользователей. Это позволило Индии опередить США и стать вторым по размеру после Китая интернет-рынком в мире.

2. Android наступает.

Рынок смартфонов, как и проникновение интернета, замедляет темпы роста. В 2015 году число пользователей подобных мобильных устройств увеличилось на 21%, тогда как в 2014-м рост составил 31%, пишет Микер. «Драматически» падают и темпы роста поставок смартфонов в розницу — с 28% в 2014-м до 10% в 2015-м. В начале 2016 года впервые с 2003-го снизились продажи iPhone: с января по март Apple продала на 16% меньше устройств, чем годом ранее.

Apple уступает конкурентам и долю рынка: доля смартфонов на базе операционной системы (ОС) iOS в 2016 году упадет на 11%, устройства на ОС Android от Google, напротив, увеличат долю на рынке на 7%, прогнозирует Микер. Доминирование Android обеспечивают низкая средняя цена смартфонов с этой ОС и привлекательные условия для разработчиков приложений под нее. С 2009 года по 2015-й доля Android на рынке смартфонов выросла с 4% до 81%, тогда как iOS — с 14% до 16%.

3. Реклама уходит в мобильные устройства.

Рынок интернет-рекламы набирает оборот, хотя на него пока приходится значительно меньше маркетинговых бюджетов, чем на ТВ (23% против 39% соответственно). В 2014 году рекламный рынок в интернете вырос на 16%, в 2015-м — уже на 20%. При этом основной рост пришелся на мобильную рекламу — на 66%, в десктопе реклама подросла всего на 5%. Весь рынок интернет-рекламы в США Микер оценивает в $60 млрд, из них $21 млрд приходится на мобильную рекламу.

Рекламодатели все еще недооценивают скорость миграции аудитории в мобильные устройства: на долю рекламы в таких аппаратах приходится только 12% от общего объема рекламных расходов. Наиболее крупными платформами на рынке являются Google и Facebook, на них приходится в общей сложности 76% доходов американской интернет-рекламы. Причем рекламная выручка Facebook растет опережающими рынок темпами — на 59% год к году. Для сравнения: Google — на 18%, остальных компаний на рынке — в среднем на 13%.

Микер также отмечает стремительный рост популярности приложений, блокирующих рекламу в интернете, — AdBlock. Число пользователей, включающих AdBlock на стационарных компьютерах, за 2015 год выросло на 16% — до 220 млн, на мобильных устройствах — практически вдвое — до 420 млн. Тенденция способствует развитию новых рекламных форматов и созданию более интересной для пользователя рекламы, в первую очередь — видео, адаптированных для мобильных устройств.

4. Визуальные соцсети побеждают текстовые.

Мобильные приложения, основанные на обмене фотографиями и видео, растут в последние годы быстрее конкурентов, которые опираются на текстовую информацию. Это связано с ростом аудитории так называемого поколения Z (родившиеся после 1996 года), которые привыкли общаться с помощью изображений, стикеров и прочих визуальных элементов. За последние два года число фотографий, которыми пользователи ежедневно обмениваются в приложениях вроде Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram и др. выросло почти втрое — до 3,3 млрд в день. Лидером «фотобума» среди визуальных соцсетей Микер называет мессенджер Snapchat: в 2014 году через приложение отравлялось менее 1 млрд фотографий в день, в 2015-м — свыше 2,2 млрд.

Кроме того, визуальные соцсети и фотографии в них постепенно становятся новым каналом дистрибуции товаров. Так, 55% американцев, которые используют фотосоцсеть Pinterest, ищут в сервисе и покупают одни и те же товары. У других соцсетей этот показатель ниже: у Facebook и Instagram — 12%, у текстового Twitter — всего 9%. Впрочем, в некоторых странах весь процесс покупки товара уже происходит в соцсетях, объясняет Микер на примере Таиланда, где покупательница может выбрать себе вещь в «инстаграме» магазина, оттуда перейти на его страницу в мессенджере Line, ознакомиться со всем ассортиментом и тут же в сервисе провести оплату и договориться о доставке.

5. Видео «оживают».

Тенденция последнего года — трансляции видео в режиме реального времени самими пользователями с помощью сервисов Periscope и Facebook Live. «Живые» трансляции продолжили традиции прямых включений, заложенные телевидением, но также соединили в себе возможность включения в просмотр видео в любой момент и трансляции на широкую, но при этом самостоятельно отобранную аудиторию (например, на друзей пользователя в соцсети), пишет Микер.

Количество просмотров видео в Facebook в день выросло с 1 млрд в третьем квартале 2014 года до 8 млрд за аналогичный период 2015 года. Snapchat нарастил этот показатель с 2 млрд в день в первом квартале 2015-го до 10 млрд в первом квартале 2016-го. Такая динамика способствует развитию нативной, то есть встроенной в функционал приложений рекламы. Например, Snapchat позволяет рекламодателям выпускать собственные фильтры, которые пользователи накладывают на свои изображения и видео внутри сервиса.

6. Мессенджеры становятся новой экосистемой.

Мессенджеры демонстрируют интенсивный рост как по числу пользователей, так и по функциональности использования. Аудитория крупнейшего мессенджера в мире — WhatsApp — с 2013 года выросла в 2,5 раза и превысила 1 млрд пользователей. Растут и конкуренты: запущенный в 2011 году Facebook Messenger за последние два года вырос в четыре раза — до 800 млн «юзеров», китайский WeChat (№ 3 в мире) за аналогичный период «подрос» в 1,5 раза — до 700 млн пользователей. При этом компании Facebook сейчас фактически принадлежат три лидера — WhatsApp, купленный в феврале 2014 года, ей же принадлежит Facebook Messenger и 4-й по популярности в мире мессенджер Instagram. Новым игрокам все сложнее зайти на рынок, считает Микер.

За последние годы изменилась суть общения в мессенджерах. оно стало более эмоциональным — к простой текстовой переписке добавились визуальные образы (смайлики, стикеры, фильтры-маски и др.), приложения все чаще стали использоваться для деловой коммуникации. Усложняется и функционал самих мессендежеров: тенденции в этом направлении задают азиатские лидеры (корейский KakaoTalk, китайский WeChat и японский Line), которые, помимо общения, предоставляют пользователю такие сервисы, как онлайн-игры, банковские услуги, заказ такси, доставку продуктов и товаров из онлайн-магазинов.

7. Технологии создают новый автопром.

Новой парадигмой во взаимоотношениях человека и компьютера, по мнению Микер, становятся автомобили. Это проявляется, с одной стороны, в растущей популярности электромобилей, с другой — в концепции полного отказа от водителя за рулем. В разработке нового типа транспорта Микер выделяет два подхода: создание полностью автономных автомобилей с нуля в тестовых условиях, как это делает Google, и постепенный переход на гибридную модель с испытаниями в «реальных» условиях, который исповедует Tesla. И если Google протестировала свои беспилотные машины на 1,5 млн миль дорог, то клиенты Tesla в режиме «автопилот» проехали уже 100 млн миль.

Еще одним признаком «автореволюции» Микер называет отказ от персонального владения транспортным средством. Личный автомобиль зачастую является синонимом неэффективности — его стоимость и обслуживание стоят дорого, в то время как большую часть времени машина «простаивает», к тому же все меньше людей получают водительские лицензии (в США — 77% в 2015 году против 92% в 1982-м среди населения в возрасте от 16 до 44 лет).

Все больше представителей молодого поколения — «миллениалов» — хотят использовать автомобиль «вскладчину» с помощью сервисов каршеринга: в Азиатско-Тихоокеанском регионе, как показал опрос людей до 30 лет, коллективное пользование автомобилем персональному предпочитают 50%, в Северной Америке — 20%. Пионером этой тенденции Микер называет Uber: помимо пропаганды отказа от личного транспорта, сервис предлагает возможность совместных поездок по одному маршруту через UberPool, на который уже приходится 40% всех поездок в Сан-Франциско. Фонд KPCB, партнером которого является Микер, является одним из инвесторов Uber.

8. Новый технологический бизнес затмевает конкурентов.

Новое поколение компаний-лидеров интернет-рынка растет быстрее, чем их предшественники, и это касается всех отраслей — от транспорта до ретейла. Хотя Apple, Google, Amazon и Facebook остаются недосягаемы с точки зрения капитализации, темпы роста стоимости молодых флагманов рынка — Uber, JD.com, Slack и др. — опережают «старших» конкурентов. Чтобы сохранить лидерство, компаниям «предыдущего поколения» остается агрессивно скупать стартапы, пишет Микер.

Кроме того, компании из традиционных отраслей экономики стараются приобретать технологические бизнесы или инвестировать в них, и это тоже стало трендом. Объем таких сделок M&A вырос с $11 млрд в 2012 году до $29 млрд в 2015-м. Тенденция проявляется во всех отраслях — от медиа, где Axel Springer приобрел Business Insider, до транспорта, где General Motors инвестировал в сервис вызова такси Lyft, и финансов, где Visa стала совладельцем платежной системы Square.

9. Структура мобильного потребления сужается.

У среднестатистического пользователя мобильного устройства установлено примерно 33 приложения, из которых 12 он пользуется ежедневно. Однако регулярно, то есть 80% времени, люди проводят всего в трех мобильных сервисах. В США этот набор состоит из соцсети Facebook, браузера Chrome и видеохостинга YouTube. Во всем мире YouTube из «триады» вытесняет мессенджер WhatsApp. При этом американские пользователи проводят «в обнимку» с телефоном по 5 часов в день, «среднемировые» — около 3 часов.

10. Голос правит интернетом.

Голосовой интерфейс — это следующий этап развития формы взаимодействия человека с компьютером, полагает Микер. Точность распознавания голоса у Google вырастет с 70% в 2010 году до 90% в 2016-м. Общение голосом быстрее и удобнее, чем набор текста на клавиатуре: человек способен произнести 150 слов в минуту, а напечатать — только 40. Уже в этом году каждый пятый запрос в Google на устройствах с операционной системой Android в США был голосовым, к 2020 году доля голосового поиска или поиска с помощью изображений (но не текста) достигнет 50%, приводится в отчете прогноз аналитиков китайского поисковика Baidu.

Помимо поиска в интернете, голосовые помощники будут помогать человеку — во взаимодействии со смартфонами (пример — Siri от Apple), автомобилями и другими устройствами, оснащенными встроенными компьютером.

Источник:

РБК

PlanetaSMI

 

ЧТО НУЖНО УЧЕСТЬ В SMM-СТРАТЕГИИ

Вы только планируете начать продвигать свой бренд в социальных медиа? Или решили пересмотреть существующую соцстратегию? По мнению западных экспертов, при планировании действий в социальных сетях непременно стоит уделить внимание следующему:

1. Оценивайте

Чтобы понять необходимость присутствия своего бренда в каждой из крупных и популярных соцсетей, нужно оценить аудиторию - в первую очередь, целевую. Не нужно распаляться на все социальные медиа сразу - выбирайте для начала только те, где преобладают именно ваши пользователи.

2. «Зарабатывайте» подписчиков

Рим был построен не за один день (или Москва, кому как нравится). Так и сообщества в соцсетях - подписчики должны приходить сами, а не покупаться на «черном рынке». Количество подписчиков - своеобразный показатель одобрения бренда пользователями. Так заработайте его - публикуйте интересный контент, запустите рекламную кампанию, разместите виджет соцсети у себя на сайте.

3. Заимствуйте контент

Речь идет не о копировании чужих статей в собственный блог, а о публикации ссылок на них в своих социальных аккаунтах (с добавлением собственного комментария, конечно же). Тем не менее, не стоит забывать и про собственные посты - как минимум 20% публикаций в ваших сообществах должны быть про ваш собственный бренд, достижения и исследования.

4. Планируйте

Многие компании приходят в социальные сети с множеством идей, энтузиазмом и горящими глазами. Однако их запала не хватает надолго - уже через несколько недель аккаунту уделяют все меньше и меньше сил и времени. Поэтому следует сделать подробный, понятный и выполнимый план активности на полгода-год и придерживаться его.

5. Стимулируйте общение

Пользователи не любят, когда с ними разговаривают, но не интересуются их мнением. Поэтому вопросы пользователям, ответы на их комментарии, развитие дискуссий жизненно необходимы.

6. Будьте понятными

Все призывы к действию должны быть четкими и ясными и соответствовать целям продвижения в социальных сетях.

7. Фолловьте

В первую очередь подписывайтесь на своих клиентов и коллег по отрасли: вы будете в курсе необходимых новостей, понимать, какой контент интересен, комментировать и участвовать в дискуссиях.

8. Общайтесь

Своевременная реакция на вопросы пользователей в социальных сетях, развернутые ответы всегда идут компании в плюс.

9. Сетевой этикет

Как правило, пользователи ждут моментальные ответы на свои вопросы, так что не затягивайте с ответной реакцией. Максимальный срок, в течение которого вы должны отвечать им, - 1-2 дня.

Если же дело касается негативных комментариев, то тут скорость имеет первостепенное значение. Задержка с ответом повышает вероятность раздутия конфликта и нанесения вреда репутации бренда.

10. Ставьте задачи

Основными направлениями работы для компаний с успешным присутствием в социальных сетях являются:

- использование соцмедиа для изучения аудитории и лучшего понимания своих пользователей,

- использование соцсетей для повышения узнаваемости бренда,

- нахождение адвокатов бренда, которые помогут укрепить имидж компании в соцсетях,

- клиентская поддержка.

11. Не торопитесь

Не пытайтесь сразу же выдать своим подписчикам весь контент, который у вас имеется. Придерживайтесь правила: одна публикация за раз. Одна из наиболее частых причин отписки от бренда или пользователя - слишком много апдейтов и сообщений, которые засоряют новостную ленту.

12. Устройте мозгоштурм

Далеко не все сотрудники компании могут понимать важность присутствия своего бренда в социальных сетях. В таких случаях можно провести общее собрание, дать каждому высказать свою точку зрения - какую ценность компании дают или могут дать социальные медиа, и обсудить предложенные варианты вместе. Таким образом можно получить немало полезных идей по позиционированию компании и ее продуктов в соцсетях, а также способов вовлечь пользователей.

13. Правильно распределяйте время

Посчитайте, сколько часов в неделю у вас уходит на социальные медиа? Какая активность отнимает больше всего времени - написание публикаций, анализ данных, ответы на вопросы пользователей, собственное обучение? Подумайте, правильно ли распределено это время, не тратите ли вы его на второстепенную активность, жертвуя важными действиями?

14. Стройте личность

Каков ваш стиль общения в социальных медиа? Профессиональный? Дружеский? Серьезный?

Каждый бренд должен позиционировать себя как личность и вырабатывать уникальный стиль общения в соцсетях, который будет узнаваем пользователями.

15. Развивайте отношения с пользователями

Социальные сети - прекрасное место для налаживания контакта со своими клиентами, как настоящими, так и будущими. Все что нужно - слушать их и вовремя реагировать (помогать советом или рекомендацией, отвечать на вопросы и т. д.)

Также не стоит забывать, что социальные сети - это такой же канал привлечения пользователей, как и любой другой. А значит, он требует вдумчивого подхода, тщательного планирования и постоянного анализа и улучшения. 

Источник:likeni.ru

 

12 ПРИНЦИПОВ РЕАГИРОВАНИЯ НА НЕГАТИВ В СЕТИ

Сколько ни готовься к кризису, а он всегда наступает неожиданно. Сколько ни составляй инструкции по антикризисным коммуникациям, а импровизировать все равно приходится. Представляем 12 базовых принципов реагирования на «сложные» вопросы в социальных медиа.

 

1. Двигайтесь быстро. Чем дольше компания тянет с ответом, тем больше она рискует, даже в конце концов ответив, быть воспринятой как безразличная или, что еще хуже, скрытная. Согласно NM Incite, пользователи страниц Facebook ожидают, что им ответят в течение 24 часов, а Twitter - в течение двух часов. В социальных медиа часто лучше быть быстрым, чем на 100% точным.

2. Будьте аккуратными. Несмотря на давление скорости, старайтесь максимально основываться на фактах - рассерженные потребители и блогеры любят выделять любые несоответствия в ответах компании и тыкать ее в них носом. Убедитесь, что вы дважды проверили факты, и если вы все же не до конца уверены в своем ответе, то по крайней мере дайте понять, что вы заметили негативный вопрос или утверждение: выразите беспокойство и пообещайте разобраться. Это поможет вам запастись немного большим временем, чтобы найти приемлемое решение.

3. Будьте гибкими. Не предполагайте ни того, что жалоба на 100% подлинная (внимательно проанализируйте мотивацию жалобщика), ни того, что ваш ответ на 100% правильный. Если вы не располагаете всеми фактами, скажите об этом вслух и затем регулярно коммуницируйте все новости по этому вопросу. Проявите стремление помочь, а не отчаянную попытку угодить. Загнав себя в угол риторикой, компания может оказаться в неловком положении, когда ей понадобится предстать перед публикой.

4. Будьте честными. Признайте, если вы совершили ошибку. Отказы, увертки и неискренние извинения как попытки утихомирить возмущенное сообщество часто быстро замечаются этим самым сообществом и могут только разжечь негатив. И хотя тактика перевода разговора в офлайн может облегчать сложные ситуации благодаря оказавшемуся в распоряжении компании дополнительному времени на оценку ситуации и/или поиск решения, она также может быть воспринята потребителями как признак слабости, в результате чего они могут ее высмеять.

5. Будьте искренними. Если жалоба подлинная, искренне выразите сожаление, причем сделайте это смиренно и на языке, понятном аудитории. И все же извинения ничего не будут значить, если компания не решит проблему подобающим образом. Коммуницирование того, чему компания научилась благодаря этому опыту - также хороший способ демонстрации того, что ее эмпатия искренняя.

6. Будьте человечными. Как отмечает The Cluetrain Manifesto, «разговоры между человеческими существами звучат по-человечески» и «ведутся человеческим голосом», который «звучит открыто, естественно и нефальшиво». Старайтесь использовать язык, который демонстрирует принятие ситуации, вовлечение и эмпатию и в то же время остается в своем корне профессиональным и объективным. Избегайте жаргона и отвечайте прямо отдельному человеку или группе лиц, обращаясь к ним по известным вам именам. «Уважаемый клиент» - не та формулировка, которая могла бы привлечь драгоценное внимание человека.

7. Будьте сфокусированными. Не все клиенты одинаковы, и социальные медиа хорошо их разграничивают: примерно 1% потребителей - социально активные члены сообщества. Компании необходимо уметь определять ключевых для нее влиятельных лиц, быть уверенной, что она понимает их интересы, требования и поведение, а также знать, что ее команды PR, маркетинга и клиентской поддержки понимают, когда и как с ними взаимодействовать. Никто не говорит, что нужно игнорировать остальных членов сообщества, однако знайте, что жалобы от социально высокововлеченных клиентов, блогеров и прочих лидеров мнений могут оказать влияние не только на сообщество, но и устроить волнение за его пределами.

8. Доводите до конца. Если уж вы признали проблему и отреагировали, найдите способы взаимодействовать напрямую с недовольным потребителем на постоянной основе. Поощрение активной дискуссии по теме покажет, что компания готова слушать и учиться, и поможет потребителям почувствовать, что о них заботятся. И наоборот, уклонение от общения после того как компания единожды дала понять, что знает о проблеме, может создать у потребителей впечатление, что они больше не в приоритете.

9. Добавляйте ценность. Доведение дела до конца также дает компании дополнительные возможности добавить ценность разговорам и тем самым углубить взаимоотношения и отстроить доверие. Старайтесь быть полезным, предоставляя опции, а не просто одиночные решения, а также давайте членам сообщества полезную и релевантную информацию. Потребители отметят - и могут прокомментировать этот факт, - что компания старается изо всех сил, чтобы им помочь.

10. Возьмите под контроль. Негативные комментарии в онлайн-сообществе компании должны находиться под ее пристальным вниманием. Убедитесь, что дискуссия остается в рамках, установленных компанией в правилах поведения в ее сообществе. Помните, что у вас есть право забанить членов сообщества, которые постоянно нарушают правила.

11. Избегайте столкновений. Не раздражайте аудиторию и не впадайте в ражонлайн-аргументации: как в случае с Nestle, которой досталось на орехи за ее затраты на волне кампании Greenpeace против пальмового масла, Давид всегда побеждает Голиафа в глазах общественного мнения. Если ситуация нестабильна, отступите и подождите, когда появится возможность вовлечь потребителей в обсуждение проблемы, а тем временем плотно работайте с соответствующими внутренними стейкхолдерами - службами продаж, PR и юридическим отделом, - чтобы выработать разумное решение. Демонстрация собственной тонкокожести только сделает компанию слабой и уязвимой.

12. Не подвергайте цензуре. Ничто не демонстрирует неспособность слушать и понимать лучше, чем цензура или удаление критики с официального интернет-сообщества компании или из любого другого места. Осознайте, что голоса критиков - это цена, которую надо заплатить за вхождение в социальные медиа, и удаление или корректировка негативных постов может вооружить нападающих мощным оружием риторики. Удаление контента или наказание блогеров может привести к так называемому «эффекту Стрейзанд», если жалобы обострятся и приобретут вирусный эффект. 

Источник:mmr.ua

 

ЭФФЕКТИВНАЯ КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ И КОРПОРАТИВНЫЙ БЛОГ

 

Артем Первушин, продакшн-директор Кинетики, делится своим опытом о стратегическом подходе к блогу и контенту.

Год назад мы обновили сайт Кинетики, а вместе с ним запустили и новый корпоративный блог. Опыт работы с блогом у нас уже был, мы несколько лет вели его на Livejournal, но как таковой контент-стратегии там не было. Понимание необходимости использования стратегического подхода к блогу и контенту приходило постепенно, по мере того, как мы прокачивали нашу экспертизу в продвижении. В этой статье я хочу поделиться выводами, которые сделал на основе нашего опыта.

Статистика по основным показателям за период II квартал 2015 – I квартал 2016:

 

 

 

Что мы сделали в блоге за год:

 

Наиболее серьезно на поведение пользователей повлияло добавление блока «Почитайте еще» и автоматическая подгрузка статей. Показатель отказов снизился с 77,6% до 1, 72%, это же способствовало и увеличению средней продолжительности сеанса и количества страниц за один сеанс. Все это указывает на то, что нам удалось лучше вовлечь пользователей в контент блога. В этом году мы планируем улучшить эти показатели с помощью нового, более интерактивного формата контента и запуска рассылки. А пока расскажу о том, что я понял, проработав с блогом один год.

#1 Блог делает вас убедительным

На мой взгляд, ценность компании определяется тем, насколько убедительной она может быть на фоне конкурентов. Ваша главная цель – доказать клиенту, что вы умеете профессионально оказывать необходимые ему услуги.

Что делает компанию убедительной? Открытость, готовность рассказать о внутренних процессах, открытиях и ошибках. Когда вы делитесь собственными наработками, это ставит вас в позицию лидера, а не начинающего бизнесмена, боящегося конкуренции.

На Западе многие компании проводя большие исследования и предоставляют результаты в открытом доступе. Российских же аналогов зачастую практически нет, ведь компании боятся того, что кто-то использует их технологии и построит схожий бизнес. Они просто не хотят плодить себе конкурентов.

#2 Когда вы развиваетесь, остальные пытаются вас догнать

Когда компания развивается и обладает определенной долей энергии, ее бизнес-процессы постоянно улучшаются. Эти изменения могут происходить с разной скоростью, проходить через различные фазы, в зависимости от внутреннего устройства бизнеса и его руководства, но ключевым остается непрерывность изменений. Поэтому компания, обладающая энергией на развитие, не боится рассказывать о своих наработках, ведь любой другой игрок, применяющий эти же технологии, всегда будет находится в позиции догоняющего.

Если вы развиваетесь постоянно, вас всегда будет пытаться кто-то догнать. Поэтому бояться рассказать что-то можно, только если компания обладает наработками, которыми она будет пользоваться следующие пять лет без существенных улучшений функционала. И даже в этом случае опасения не слишком оправданы, потому что бизнес – это конструктор из тысячей деталей, который точно также собрать никогда не получится. Есть и бизнес-процессы, и мотивация, и команда, от которой иногда все зависит больше, чем от шаблонов и инструментов.

#3 Блог – это всего лишь один из многих каналов посева

Идея убедительности через открытость легла в основу нашей стратегии, где одним из внутренних каналов посева стал корпоративный блог. Для нас это – не самостоятельная единица, а лишь дополнительный канал, который ничем не отличается от остальных, а зачастую обладает меньшим приоритетом по сравнению со сторонними ресурсами.

Мы отдаем контент площадкам, которые принесут нам больше посетителей, эти медиа находятся в более высоком приоритете, чем собственный блог. И здесь все логично, зачем нам получать 100 посетителей с блога, если мы можем отдать приоритет стороннему ресурсу, который приведет тысячу человек и даст 5-10 тысяч просмотров? Поэтому особого трепета перед корпоративным блогом у нас нет, это внутренняя площадка, которая играет определенную роль в формировании бренда и имиджа.

#4 Блог позволяет познакомиться поближе

Когда человек принимает решение о заказе продвижения у нас, в большинстве случаев, он хочет понять, кто мы такие. Посадочные страницы под услуги у всех компаний выглядят практически одинаково, поэтому за ними должна стоять какая-то история, которая поможет ему доверить нам свой бюджет.

Когда клиент выбирает компанию и хочет передать ей реализацию своих задач, он ориентируется не только на рациональные доводы, но и на впечатления от бренда.

Поэтому, с точки зрения рационального подхода, мы стараемся показывать свою экспертизу и знания, а с эмоциональной стороны сохраняем вежливую тональность публикаций и привлекательное графическое оформление контента.

Цель корпоративного блога – донести наше видение интернет-маркетинга до рынка. Контент-стратегия позволяет пропитывать нашими идеями клиентов еще до начала работы. Эти клиенты для особенно ценны для компании, так как они уже знакомы с воркфлоу оказания услуг. Мы стараемся показать все моменты работы, потому что человеку важно понять, что происходит за пределами аккаунт-отдела. Конечно, менеджер может рассказать ему о порядке работ, но убедиться в профессионализме исполнителя можно только пообщавшись с ним лично. Статьи от специалистов заменяют такую беседу.

#5 Контент-стратегия – это игра в долгую

Контент-стратегия редко дает быстрый результат, поэтому нельзя сравнить ее эффективность, например, с контекстной рекламой. У любого вида маркетинга конечная цель – привлечение лидов, но процессы у каждого инструмента будут разными. Вам нужен либо сейлз-менеджер, который способен обрабатывать тысячу входящих заявок и генерить из них 10 клиентов, либо аккаунт-менеджер, который обрабатывает 15 и из них тоже генерит 10 клиентов. Это разные вещи.

Контент-стратегия отвечает за задачи брендинга, а для таких задач быстрое решение возможно только при большом бюджете, как у ТВ-рекламы. Т.е. мы либо берем пять миллионов рублей и показываем ролик каждому, подготавливая аудиторию к появлению продукта на полках, либо используем бюджет меньше миллиона и готовим себя к продолжительному труду.

#6 Невозможно отследить всё

В работе с ресурсами есть определенные сложности в отслеживании показателей. Далеко не каждая страничка показывает количество просмотров и не везде счетчики учитывают только уникальные просмотры. Есть сервисы, которые позволяют это делать – пиксели конверсии, но большинство сайтов, к сожалению, против их размещения.

Правда, всегда можно запросить информацию из Google Analytics, по крайней мере у нас с этим никогда не возникало проблем. Эффективность гостевых постов нельзя оценивать по количеству переходов на наш сайт или блог, поскольку люди неохотно переходят по ссылкам, да и нет смысла смотреть оригинал, когда человек уже прочитал статью. Поэтому важно отслеживать количество просмотров и расшариваний на самом канале.

Еще одна проблема оценки эффективности контент-стратегии – отслеживание конверсий. Кроме конверсий непосредственно в блоге, мы обращаем внимание на ассоциированные конверсии в отчете с главной страницы, потому что они тесно связаны с циклом продаж, который у нас может быть от 1 месяца до года.

Несмотря на то, что за год мы не видим значительного увеличения заявок с блога или какого-то ресурса, наблюдается общий рост числа заявок. Технически, очень сложно отследить, в какой степени на этот прирост влияет именно блог. Но, если у вас есть дизайнер и копирайтер, которые дают ценную информацию рынку, в то время как остальные маркетинговые активности находятся в боковом тренде, т.е. дают примерно одинаковую эффективность и примерно одинаковый результат, то через динамику роста заявок можно оценить эффективность контент-стратегии.

 

Источник: seonews.ru

 

15 ГЛАВНЫХ ПРАВИЛ РАБОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ОТ PAPER PLANES

 

За шесть лет в Paper Planes реализовали порядка 250 проектов в социальных медиа для клиентов с самых разных рынков. Компания делится своими мыслями, идеями и выученными уроками.

 

1. SocialMedia – крайне разнообразный и многоцелевой инструмент, но не панацея. Соцсети могут помогать компании эффективно работать с клиентами на всех семи этапах воронки продаж, но сами по себе, не будучи поддержаны комплексно другими каналами, они превращаются в забавную игрушку. Интеграция с email, CRM, BI – вот залог эффективного маркетинга в социальных медиа.

2. Есть всего один тип клиентов, который не способен найти для себя выгоду в соцсетях: географически локальное b2b. Например, металлопрокат в Бирюлёво. Металлопрокат в Москве – может; салон красоты в Бирюлёво – может. Металлопрокат в Бирюлёво – хоть ты тресни.

3. SMM для b2b и HR гораздо важнее, чем для b2c. У b2c всегда много больше вариаций в каналах. И хотя для консьюмерских бизнесов SMM – самый дешёвый и эффективный метод сбора обратной связи, для b2b SMM – маркетинговая Альфа и Омега.

4. Юмор, не связанный с предметным полем бренда, – контентное табу. Речь не о том, что не надо постить котиков. Речь о более широкой трактовке юмора: мемы, демотиваторы, россказни о пользе воды с лимоном по утрам, – всё это стоит отбросить как крайне не эффективный метод контент-маркетинга.

5. Контентная стратегия – сочетание USP, ключевых сообщений, рубрик, углов подачи и форматов. Верный выбор в этих пяти аспектах – залог безупречного и эффективного контента. 

Пример: Paper Planes – первое российское агентство, специализирующееся на маркетинге на основе данных (USP) ---> Все наши решения основаны на четких математических моделях (keymessage) ---> Неумолимое давление фактов (рубрика) ---> Научный дискурс и позитивистский подход, как у Конта (угол подачи) --->Инфографика (формат/жанр). 

6. Есть восемь тем, которые интересны Вашим подписчикам более всего:

  • все, что подчёркивает ваше USP;
  • ваши клиенты;
  • ваши сотрудники и оборудование;
  • ваши бизнес-процессы;
  • ваш сервис;
  • ваши партнеры;
  • ваша экспертиза;
  • ваши финансы (пример Додо-пицца здесь показателен).

7. Скорость реагирования - критически значима. Довелось недавно читать исследование, согласно которому среднестатистический американец ожидает ответа от компании в соцсетях на горизонте минуты. Для России это пока будущее, но уже сейчас 10-15 минут на ответ – нормальный отраслевой стандарт. Но требования пользователей будут только расти, а потому будущее – за комплексной интеграцией socialmedia в систему тикетов.

8. Без социальности нет персонализации. Без персонализации нет социальности. Персонализация маркетинга – ответ на коммодитизацию предложения. Создание впечатляющего пользовательского опыта требует знаний о каждом клиенте, извлечь которые мы можем в том числе и из соцсетей. В то же время, если Компания не готова адаптировать свой продукт на основании обратной связи от пользователей, мы получаем мертворожденный SMM. Именно поэтому одним из заказчиков социальных активаций всегда должны быть не только маркетологи, но и служба контроля качества.

9. SMM требует всесторонней аналитики. Не ограничивайтесь метриками площадок. Не ограничивайтесь даже такими прекрасными сервисами, как JagaJam. Идите дальше! Выгружайте данные в Excel, обрабатывайте их через призму статистических методов, чтобы получать глубинные инсайты!

10. Качественный мониторинг социальных медиа – залог эффективной работы в каналах. О вас пишут. Хорошо или плохо, много или мало, но пишут. Организовать эффективную систему мониторинга и реагирования – очень важная задача. Для этого необходимо:

  • иметь четко согласованный Q&A;
  • хорошая машина поиска (например, BrandAnalytics, который мы всем искренне рекомендуем);
  • прозрачную структуру передачи сообщений и реагирования на них внутри компании;
  • пополняющуюся базу знаний, к которой можно отсылать участников дискуссий, если вопрос типовой.

Кроме того, по нашему опыту, критически важно инвестировать время сотрудников в изучение предмета мониторинга. Например, у нас в Paper Planes каждый сотрудник минимум раз в полгода проходит у клиента тренинг по продукту или, если таковой не предусмотрен, сам уделяет уикэнд изучению продукта на профессиональном уровне. 

Последние 5 советов – наши секреты промо 

11. Будущее за нативной рекламой и эффективным ретаргетингом. Чем больше реклама похожа на пост в ленте, тем выше её эффективность. В то же время, не забывайте о ретаргетинге. Помните, что сегменты можно формировать не только на основании визита на сайт, но и на основе базы номеров телефонов и email, по сложным критериям и даже на основании мониторинга. Если у Вас интернет-магазин, не забывайте ставить коды ретаргетинга на каждый SKU и на каждый этап оформления заказа.

12. Работайте с публиками не только за деньги, но и на основе PR Value. Руководители узкотематических пабликов сродни журналистам. Приглашайте их на мероприятия, давайте уникальный контент, давайте backstage. Формируйте из них пул лояльных пользователей.

13. Вовлеките пользователей в создание контента. Парадигма UGC устарела, на смену пришла концепция Co-Created Content. Приглашайте топовых ЛОМов по вашей теме присоединиться в группу, обещая им авторские колонки раз в неделю.

14. Настройте CRM так, чтобы запускать промо-активности по сегментам аудитории в привязке к этапам вашей воронки продаж. Разбейте Вашу аудиторию по методу 4R, продумайте логику тгб для каждого сегмента.

15. Не забывайте про замеры эффективности каждого поста – ставьте уникальные utm-метки в каждый пост.

Для всех интересующихся эффективным SMM Paper Planes предлагает видеокурс по продвижению в социальных и новых медиа от Ильи Балахнина (sostac.ru/wtd).


Источник: Advertology.Ru

 

 

33 БЕЛЫХ СПОСОБА ПОЛУЧИТЬ ВНЕШНЮЮ ССЫЛКУ

 

Всем прекрасно известно, что получение внешних ссылок на ресурс – это не простая задача. Конечно, находятся те, кто просто спамят своей ссылкой в комментариях без разбору – как раз с вышеупомянутой целью. Только вот подход этот нельзя назвать особо эффективным.

На деле же всё заметно проще. Тут ситуация как и с соцсетями – если вы предоставляете качественный материал, то люди сами охотно делятся им. Взяв этот принцип за ориентир, мы рассмотрим тридцать три способа увеличить количество внешних ссылок. 

Так что же собой представляет внешняя ссылка? Это ссылка, расположенная на другом сайте. Благодаря ним можно привлечь дополнительный трафик, ведь когда читатели того или иного блога, например, видят её в записи автора, то вполне могут из интереса пройти по ней. Кроме того, внешние ссылки способствуют продвижению вашего ресурса вверх по поисковой выдаче, и чем больше на вас будет ссылок на авторитетных ресурсах, тем выше будет и ваша позиция. 

 

1. Организуйте блог с уникальным, интересным и регулярно появляющимся на нём контентом

Вам стоит постоянно пополнять свой ресурс информацией и материалами, который будет вызывать интерес, и которым будет желание делиться. Это, пожалуй, самый действенный способ увеличения числа внешних ссылок. 

2. Поместите ссылки на другие ресурсы и блоги

Сам по себе блог является социальным инструментом, так что чем чаще вы будете делать ссылки на других блогеров, тем выше шансы того, что вы получите взаимность в ответ. Кроме того, в одном блоге вы просто не сможете охватить сразу все темы, которые могут быть интересны читателям, так что ссылки на дополнительные источники данных улучшат опыт для ваших читателей. 

3. Позаботьтесь о написании гостевых постов

Создайте или соберите уникальный материал, который может заинтересовать другие блоги, и предложите его. Если найдутся желающие сделать публикацию, то им придётся добавить ссылку и на ваш личный сайт. Так, к примеру, многие медиасайты работают с оригинальными статьями от сторонних авторов. 

4. Оформите список с полезными и интересными сайтами

Список ресурсов – это весьма действенный инструмент для того, чтобы привлечь к себе внимание. Многие блогеры предпочитают ссылаться на уже готовые списки, вместо того чтобы заниматься их составлением самостоятельно. 

5. Опросы с мнением экспертов

Данный инструмент поможет установить связи с людьми, имеющими определённое влияние в нужной вам области. Пусть он и не принесёт вам сходу вагон ссылок, но, развивая отношения, вы в будущем получаете возможность заработать отличные ссылки с уважаемых и известных источников. После того как эксперты дадут ответы на ваши вопросы, вы можете сделать им предложение, опубликовать на вашем ресурсе гостевую запись. Ну и, конечно же, нельзя забывать о благодарности. 

6. Пишите заметки, связанные со свежими новостями

Если вы будете среди первых, кто высказал свои комментарии относительно новых событий, то ваше положение в списке поисковой выдачи повысится благодаря «свежести» информации. Соответственно больше людей сошлётся именно на ваш ресурс. 

7. Создавайте кейсы о своих самых интересных клиентах

Представляя своих клиентов в хорошем свете, вы добьётесь не только уважения их стороны. Они наверняка захотят поделиться этим со своими знакомыми, разместив на вас ссылку. 

8. Поучаствуйте и сами в кейсе

Ничто не мешает поучаствовать в кейсе одного или нескольких своих партнёров и получить с этого ссылку на свой ресурс. 

9. Устраивайте опросы

При этом следует пообещать поделиться его результатами с остальными. Если же по результатам опроса вы сможете собрать значимые данные, то их можно предложить авторитетным ресурсам. Наверняка в этом случае они добавят у себя и ссылку на вас, как на источник данных. 

10. Делайте отзывы

Если вы создаёте качественные обзоры материалов от других людей, то это отличная возможность получить от них ссылку на проект, созданный вами. 

11. Устраивайте бесплатные лекции и вебинары, размещайте архивные видеозаписи

В том случае если такие мероприятия будут достаточно информативными и интересными для просмотра, то участники вполне вероятно захотят поделиться ссылками на них. Приобщив к записям ещё и презентации SlideShare, вы сможете заинтересовать и тех, кто в вебинаре не участвовал. Работая совместно с другими компаниями, вы сможете охватить ещё большее число заинтересованных лиц. 

12. Создайте бесплатный инструментарий

Доступные, простые инструменты всегда привлекают внимание людей, и таким контентом многие делятся с большой охотой.

13. Разработайте шаблоны

Как и предыдущий пункт, шаблоны дают возможность получить немало внешних ссылок. Прикиньте, какие вид шаблонов будут полезны и интересны вашим посетителям? Это могут быть как шаблоны визиток, так и оформления для страниц в соцсетях.

14. Размещайте уникальную инфографику

Да, этим люди тоже любят делиться. Публикуя оригинальную инфографику у себя, пользователи размещают ссылки на ваш сайт в качестве источника. Кроме того, никто не запрещает вам самим поделиться с другими блогерами или же предоставить всем желающим код для добавления. 

15. Работайте с другими форматами визуальных материалов

Графики, анимация, иллюстрации и другие способы визуализации информации всегда пользовались и продолжают пользоваться популярностью. Кроме того, на их создание надо затратить силы, время и средства, так что многие предпочтут просто вставить ссылку на вас, чем заниматься разработкой самостоятельно. 

16. Пользуйтесь презентациями SlideShare

Используя уже готовый контент, вы можете создать из него презентацию. Разместить её можно как у себя на сайте, так и на аккаунте SlideShare, что позволит увеличить число ссылок. Конечно, нельзя забывать о том, что качество презентации должно быть на высоте. 

17. Не забывайте про юмор

Приколы и прочие спешные, или просто забавные вещи разлетаются невероятно быстро. А повод для хорошей шутки можно отыскать даже в самых серьёзных отраслях индустрии. 

18. Составляйте пресс-релизы, касающиеся важных новостей вашей организации

Создайте и опубликуйте на своём сайте пресс-релиз, после чего предложите ознакомиться с ним представителей крупных новостных порталов. Так вы не только привлечёте к себе интерес, но и обеспечите дополнительные внешние ссылки. 

19. Создавайте совместные пресс-релизы с партнёрами

Таким образом у вас получится расширить круг заинтересованных источников внешних ссылок. 

20. Расскажите о себе и о своём контенте

Внимание со стороны прессы и заметки в известных изданиях дадут возможность вашему бренду укрепиться на рынке, увеличить входящий трафик и, естественно, получить ссылки, в том числе и из источников, пользующихся авторитетом. Для начала организуйте ресурс, который можно будет использовать как источник и ссылаться на него, после чего установите связь с прессой. 

21. Организуйте оповещение о запрашиваемых цитатах

Представители прессы часто ищут источники данных, на которые можно сослаться в своих материалах. С этой целью используются специализированные поисковые сервисы и хэштеги в сети Твиттер. Вам стоит на них подписаться и мониторить обстановку. 

22. Поделитесь собственным мнением

Если вам есть что сказать касательно той или иной темы, напишите качественную статью или сделайте видеообращение. Так вы увеличите количество читателей и привлечёте к себе интерес, получив возможность разжиться ссылками с источников, пользующихся авторитетом. 

23. Не забывайте о сотрудничестве

Обменивайтесь ссылками с организациями, которые могут быть заинтересованы не только в собственном развитии, но и в ваших успехах. Подходящего партнёра можно найти, воспользовавшись службами для оценки сайтов, такими как Alexa и SimilarWeb. 

24. Ко-маркетинг

В некоторых случаях имеет смысл завести ко-маркетинговые договорённости. Вы в сотрудничестве с компанией будете продвигать контент или продукт, делясь при этом результатами. Таким образом вы сможете увеличить свой охват и обзавестись хорошими внешними ссылками. 

25. Попросите отозваться о вас

Попросите своих пользователей или экспертов прокомментировать то или иное предложение. Таким образом вместе с внешними ссылками вы заработаете ещё и социальное одобрение.

26. Поддерживайте дружеские отношения с коллегами

Такой шаг позволит вам в будущем обзавестись качественными внешними ссылками без лишних забот. Возможности зависят лишь от ширины вашего круга общения. 

27. Следите за упоминаниями вас и вашего бренда

Выйдите на контакт с коллегами и попросите конвертировать упоминания о вас в ссылки в том случае, если подобное решение будет уместным. BuzzSumo или Mention помогут с отслеживанием упоминаний. 

28. Следите за ссылками на конкурирующие ресурсы

Раз у них получилось разжиться внешними ссылками, то и вам это тоже будет под силу, в большинстве случаев. Существуют специальные ресурсы, которые помогут вам составить список ссылок на ресурсы. Далее рассмотрите, какие типы постов получили наибольшее количество ссылок. Если идёт речь о гостевых записях, то велика вероятность того, что источник заинтересуется и вашим предложением. 

29. Включайте в контент возможность «твитнуть» его в один клик

Люди любят простоту, а ещё люди сегодня любят твиттер. Так что наличие простой ссылки «твитнуть» поможет распространить ваш контент среди огромного числа пользователей. А это значит, что возрастут и шансы получить немалое количество внешних ссылок. 

30. Разместите социальные виджеты

Подобное решение позволит эффективно расширить охват, так что не стоит пренебрегать им при размещении контента. 

31. Примите участие в мероприятиях

Выступления на различного рода мероприятиях помогают как выступающим, так и организаторам подобных мероприятий повысить количество упоминаний о них. Создайте действительно интересную и запоминающуюся презентацию, и успех вам будет обеспечен. 

32. Помогите устранить неточность ближнему своему

Если на стороннем ресурсе вы нашли битую ссылку, то можно предложить хозяину ресурса заменить её ссылкой на ваш ресурс, например.

33. Распространяйте пробные образцы продукта бесплатно

Когда у человека есть возможность просто попробовать тот или иной продукт или же услугу без необходимости за них платить, то они, скорее всего, поделятся такой возможностью с другими, разместив ссылку на ваш ресурс.

Источник:

Андрей Панченко, founder&CEO of GreenRedbrandstudio.com

Поделиться в Facebook